同程旅行下的小程序同程车票宝公交车优惠券误导消费者消费

网友保保 2022-05-24

已完结

关注了小程序之后，看到有50元优惠券60次，公交月卡没有写一天可以用几次，误导消费者以为每天不限次数使用，用完为止。付款之后，分为0.99元公交优惠券60张，每天可使用2次，有效期到6月23日失效。我一个月上班只有21天，根本用不了这么多，想要退款，发现小程序没有退款申请，客服也很久不回我。 请求：要求退款。

投诉进度

企业完结

2022-05-26 09:03:29

解决方案

赔偿,解释道歉

处理结果

客户表示购买的是车票宝邵阳公交卡产品，要求退订，已对接产品陆芷瑜确认未有使用可以原路全退，已联系客户表示于3个工作日原路退款，客户接受。

企业跟进

2022-05-24 13:11:06

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-24 11:33:21

平台审核通过

2022-05-24 11:33:18

用户发起投诉

2022-05-24 11:33:16

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