我要抢二等座，给我扣商务座的钱。

网友保保_954145 2022-05-28

已完结

我买5.28号八点从余姚北到新晃的火车票，抢票的时候商务座有票，我要抢二等座车票价位500多元，保底抢票直接给我买了个商务座扣了1800多元。申请退款退票被扣了372.5元。立马咨询客服，客服永远都是官方答题无作为。一直强调这是国家规定扣除百分之二十。我要抢的是二等座，给我商务座做什么。商务座明明有票需要抢吗？我的概念是500多票的扣款，不明不白的一下扣我一千多都没问我是否同意就扣一千多。要不是12306通知我，我都不知道被同程旅行扣款了

投诉进度

企业完结

2022-05-28 16:09:07

解决方案

解释道歉

处理结果

我司核实：客人选择的保底购票，未注意页面保底的提示说明，退费铁路正常收取，我司无法承担。我司方案：首次体验，特殊申请2*50元抵扣券，告知清楚使用规则和有效期，现在充值到购票账户中，客人知晓接受达成一致。

企业跟进

2022-05-28 11:38:26

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-28 11:30:53

平台审核通过

2022-05-28 11:30:50

用户发起投诉

2022-05-28 11:30:48

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