光明随心订未按订单商品配送，app扣款，服务热线一直打不通无法处理

懒蛋蛋（产假中） 2022-06-01

已完结

疫情影响，订购的3月31至4月30日单价16.8元致优A2奶一直未配送，仅在4月6日与8日配送了3瓶单价9.1元致优尊享，与订单所定商品不符。收货后致电配送员，反馈我他们只管配送，这个问题疫情后由公司售后处理。 之后光明随心订app将订单自动处理为异常订单，显示3月31日、4月5-7日均已配送，与实际配送不符且商品不符，存在39.9差价。担心疫情问题影响，我已将能退款的均已退款，剩余一部分无法退款且差价无人处理。 app人工客服无响应，4.7日起已致电40****7117多次一直无人接听，语音留言也未有客服处理。现已疫情结束复工，app自动将该异常订单剩余数量进行顺延配送，我的问题没有及时处理，故来投诉寻求处理，希望有关部门能进行售后处理，谢谢。

投诉进度

企业完结

2022-06-01 16:49:45

解决方案

退款,道歉,改善服务

处理结果

非常感谢您选择我们的产品，对于给您带来的不便，我们深表歉意。经沟通，疫情稳定后将差价进行退款，未配送牛奶后续可在APP系统操作原路返回。感谢您的理解与支持，光明乳业将会持续完善、不断创新，始终坚持初心、传递美味与健康。

平台跟进

2022-06-01 12:15:54

平台审核通过

2022-06-01 12:15:51

用户发起投诉

2022-06-01 12:15:49

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