年度耗材不按合同发货，商家违约且不做任何处理，要求退款
qinmo
已完结
我买的是一个年度耗材产品、分四次发货。第二次发货的时间应该是4月3日，结果到了4月5日都没发货，问了客服说工厂放假不清楚什么时间发货，我又忍了几天，到4月8号又催了一次，忍无可忍直接申请退款，然后在没有和我任何沟通、也没有任何发货补救措施的前提下，又被直接拒绝。这个商品我买的时候是999，但约定是按时发货，商家没有按照合同约定，造成了对我款项的占用实施，我认为除了3/4的款项退回，还应该由他们做出补偿。规则上写的很清楚不退换，但也写的很清楚按时发货，目前是商家首先违约，我有理由相信后续他也不会按照合同约定发货，我要求解除合同拿回我的钱。
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
关于投诉编号96948685，我司核实情况如下，投诉人在2024年01月03日，在我司网店提交订单，订单为GWSC2024010318521400001。投诉人于2024年4月9日反馈发货超时问题，经我司人员核实情况后联系投诉人告知商品已发出可为其拦截，投诉人后续可自行申请退款，投诉人表示接受。
解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
关于投诉编号96948685，我司核实情况如下，投诉人在2024年01月03日，在我司网店提交订单，订单为GWSC2024010318521400001。投诉人于2024年4月9日反馈发货超时问题，经我司人员核实情况后联系投诉人告知商品已发出可为其拦截，投诉人后续可自行申请退款，投诉人表示接受。
用户补充投诉
补充内容
之前客服没人理、退款申请直接拒绝，被晾得没办法找平台投诉，并且明确了要求退款！今天云鲸联系说清明节放假结束，它家工厂又可以发货了，目前已经给我发出来了。这种无视契约、随意欺负消费者、欺软怕硬的行为和嘴脸无法容忍。我在客服电话中已经明确要求退款，不接受补发货品，理由就是云鲸方先违约，我有权要求解除购买合同。但目前客服根本不解决问题，就不疼不痒的说会反馈、能理解…请平台帮助督促退款
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