因目的地疫情管控无法出行，去哪儿网拒绝全额退款，申请消协介入

网友保保 2022-06-06

已完结

本人出差原因，于6月2日购买天津至昆明往返机票，订单号分别为20****50205和20****12****96，购票金额2124元，现因目的地疫情政策原因(从天津出发的落地后要集中隔离7天)导致无法出行，向去哪儿申请非自愿退票申请全退被拒绝，现申请消协介入协助解决，申请全额退款。

投诉进度

企业完结

2022-06-07 16:58:49

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈天津属于C类别地区，返回昆明需要隔离，申请退款审核不通过转自愿，不认可手续费，提供乘客身份证照片，防疫政策，航司工号7600告知反馈后台尝试申请，天津航空回电告知不能申请全退，自愿规则与我司一致，国航订单等待航司审核，具体以航司审核为准，建议耐心等待，消费者不认可，协商失败。

企业跟进

2022-06-06 19:06:18

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-06-06 18:10:50

平台审核通过

2022-06-06 18:10:47

用户发起投诉

2022-06-06 18:10:45

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