光明客服电话不接，随心订APP无在线客服，订单未发货，一直拖着不解决。

2022-06-10

已完结

疫情期间光明停止送奶，3月30日的未配送，未退款，6月5日复工后，之前的订单都积压到这个时间送货，结果少送了一份，配送人员不给答复，光明客服电话不接，随心订APP无在线客服，订单未发货，一直拖着不解决。

投诉进度

企业完结

2022-06-14 16:26:58

处理结果

非常感谢您选择我们的产品，对于给您带来的不便，我们深表歉意。经沟通，双方协商一致，已引导客户APP上自己操作退款。感谢您的理解与支持，光明乳业将会持续完善、不断创新，始终坚持初心、传递美味与健康。

企业跟进

2022-06-10 13:35:57

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-06-10 13:30:12

消费保投诉平台审核通过

2022-06-10 13:30:09

用户发起投诉

2022-06-10 13:30:07

投诉信息

光明随心订

投诉问题：

售后服务欠缺退款纠纷退款纠纷

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

43.00元

投诉编号：

95415355

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