七彩虹Z690 GA****NG FR****EN，主板开机不识别鼠标键盘，关机键按了也不关机

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客服又来消息，就说“划线是很严重的外观损伤”我想请问我申请的是商品质量问题，如果因为商品刮伤就忽略质量问题，投诉也不给解决，那售后和商家诚信要了干吗，售后问题不给解决，拍几张照单方面说不是售后弄得，非我确认是我弄得划痕才解决，那我承认他们就有理由说划痕不给解决？？？京东这做法有欺诈消费者了吧，况且售后收到货物后什么都没给买家说明直接拒收退回，我之前又发给客服视频说明了主板不识别鼠标和键盘 还有关机键无法使用的问题，售后客服全程避开这个问题就在划痕上扯皮，摆明了不解决

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