七彩虹Z690 GAMING FROZEN，主板开机不识别鼠标键盘，关机键按了也不关机
已完结
我6.5日收到快递，上级之后不识别鼠标键盘，换了鼠标键盘也不能用，关机键按了也不关机，视频我拍了，售后收到退货之后单方面觉得货物有划痕，不管我提出的不识别鼠标键盘，不关机的问题，也没有做相应测试，就觉得东西有划痕，什么都不说就拒收退回，我拍了视频他也不看，照他这样子只要东西有一点划痕，哪怕商品是坏的也不能退换货？？
投诉进度
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补充内容
客服又来消息，就说“划线是很严重的外观损伤”我想请问我申请的是商品质量问题，如果因为商品刮伤就忽略质量问题，投诉也不给解决，那售后和商家诚信要了干吗，售后问题不给解决，拍几张照单方面说不是售后弄得，非我确认是我弄得划痕才解决，那我承认他们就有理由说划痕不给解决？？？京东这做法有欺诈消费者了吧，况且售后收到货物后什么都没给买家说明直接拒收退回，我之前又发给客服视频说明了主板不识别鼠标和键盘 还有关机键无法使用的问题，售后客服全程避开这个问题就在划痕上扯皮，摆明了不解决
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客服又来消息，就说“划线是很严重的外观损伤”我想请问我申请的是商品质量问题，如果因为商品刮伤就忽略质量问题，投诉也不给解决，那售后和商家诚信要了干吗，售后问题不给解决，拍几张照单方面说不是售后弄得，非我确认是我弄得划痕才解决，那我承认他们就有理由说划痕不给解决？？？京东这做法有欺诈消费者了吧，况且售后收到货物后什么都没给买家说明直接拒收退回，我之前又发给客服视频说明了主板不识别鼠标和键盘 还有关机键无法使用的问题，售后客服全程避开这个问题就在划痕上扯皮，摆明了不解决
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