驴充充充值后不能正常用于扣费
网友保保_720558
已完结
6月1日，我在家楼下使用驴充充，主要目的是电动车充电，当时提醒我余额不足，要我充值，我直接充值20元下去，但到了扫码使用的时候，提示我电桩出故障，随后试了好几次都不能正常扣费使用，而后我去旁边也属于驴充充的电桩继续充电，扫码缴费的时候只有微信支付方式，但不显示使用余额支付，我没在意，以为系统更新维护。直到6月16日的今天，我已使用驴充充3次了，每次都要微信支付，我就想说干嘛我的余额用不了？你不给我用余额也应该退钱啊，钱不多，但是你坑我就没必要了吧？我宁愿一次性支付还好过充值支付，你叫以后的客户还敢充值余额吗？希望能退款，谢谢！
投诉进度
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处理结果
驴充充回复：这边查询有余额的已经开启了退款通道，开启退款通道后用户会收到短信通知，然后用户可以进入驴充充公众号或者小程序-个人中心-钱包-账户余额-去退款，点击去退款以后1到7个工作日会原路退回。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释/道歉
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处理结果
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