投诉天猫魔屏旗舰店
网友保保_631529
已完结本人于2021年12月9日在淘宝天猫魔屏旗舰店购买了天猫魔屏m2一台，刚打开发现机器画面是歪的，就换新了一次（跟400官方电话沟通过，1年内质量问题免费换新，三包期重置。目前手上有录音）换新到手后的机器用到了2022年5月，发现风扇噪音特别大，商家描述25分呗，实际测量后最高分呗达到71，噪音巨大无法正常使用。与商家沟通后商家答应退款，因工作原因周末才回家，周末回家后找商家要退货地址，商家当即出尔反尔表示不让退货，说只能换货。本人随后淘宝平台沟通了好几天，最后决定妥协换新时，商家又说只能维修，网购这么多年，还真是第一次遇到把承诺当儿戏的商家，这不是欺诈吗？经过历时半个月的平台投诉，商家终于还是答应了又一次的换新，新机器于2022年6月14日晚，当晚签收后发现机器并非全新，喇叭孔里都是灰，机器开机后依旧噪音很大，遥控器按键下陷，于是立刻跟商家反馈了以上问题，商家表示只能维修。我就纳闷了，我刚收到你们换新的机器过来，还没开始用，明显质量问题你们不正常退换，竟然说要给我维修，我花钱买东西就为了买个有问题的机器给商家维修吗？简直不可理喻！！！淘宝平台95****11官方跟我回复：如因质量问题发生换货达3次，可申请强制退款。商家也拒绝履行。现在商家退换的承诺都不履行，只给我修，这就是他们口中给我换新的新机器？本人现在希望可以退货退款，不想再跟这商家有任何交集了。望有关部门协助处理此事！
投诉进度
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