光明随心订收款后不送牛奶 送奶员电话不存在 官网也无法正常退款

网友保保_572554 2022-06-17

已完结

本人于2022.6.12在光明随心订小程序上订购了一个半月的单日送鲜奶，并要求安装奶箱，光明发送短信表示订购成功，并提供了送奶小哥的姓名电话，预计6.15开始送奶，现在已经6.17，本人仍无法联系送奶小哥，拨打电话为空号，拨打光明客服热线一直在忙线中，无法接听，现在不知道既无法退款，也没有收到牛奶，更无法联系光明客服询问情况，选择退订的话只能从21号开始选择，意味着白白损失三瓶奶的价格，不知道送奶送到哪里去了？要求光明整单退款，或者给一个合理解释

投诉进度

企业完结

2022-06-21 15:59:46

解决方案

补发,道歉,改善服务

处理结果

非常感谢您选择我们的产品，对于给您带来的不便，我们深表歉意。经沟通，双方协商一致已补送牛奶，后续牛奶客户已在app上退订。感谢您的理解与支持，光明乳业将会持续完善、不断创新，始终坚持初心、传递美味与健康。

企业跟进

2022-06-17 14:09:04

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-06-17 13:09:59

平台审核通过

2022-06-17 13:09:56

用户发起投诉

2022-06-17 13:09:54

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