退费问题强制少退钱
网友保保_188484
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6.13号购买的火车票因为有事情需推迟当天就打客服电话申请退票了，6.18号去火车站办理退票手续259的火车票就退了199.5元，服务费强制收取59.5元那么狠？
投诉进度
企业完结
处理结果
最终方案：不认可退票手续费。对客告知发车前24小时内办理退票，退票手续费是20%，加上10元的便捷购票费，所以退款金额是没有问题的，客户知晓，没有问题了，达成一致结单。
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跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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13号购票当天因为有事情推迟没走成，跟客服打电话申请退票了，18号去火车站办理退票手续直接强制收取59.5元服务费，259退了199.5服务费那么狠？
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