退费问题强制少退钱 网友保保_188484 2022-06-18 已完结 6.13号购买的火车票因为有事情需推迟当天就打客服电话申请退票了,6.18号去火车站办理退票手续259的火车票就退了199.5元,服务费强制收取59.5元那么狠? 投诉进度 企业完结 2022-06-19 11:00:19 解决方案 解释道歉 处理结果 最终方案:不认可退票手续费。对客告知发车前24小时内办理退票,退票手续费是20%,加上10元的便捷购票费,所以退款金额是没有问题的,客户知晓,没有问题了,达成一致结单。 企业跟进 2022-06-18 17:06:14 跟进内容 您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦! 用户补充投诉 2022-06-18 16:25:25 补充内容 13号购票当天因为有事情推迟没走成,跟客服打电话申请退票了,18号去火车站办理退票手续直接强制收取59.5元服务费,259退了199.5服务费那么狠? 平台跟进 2022-06-18 16:22:20 平台审核通过 2022-06-18 16:22:17 用户发起投诉 2022-06-18 16:22:15 展开全部