下单10分钟后取消订单，未入住，被莫名扣费

网友保保_819799 2022-06-18

已完结

17日中午下单定酒店10分钟后取消订单，未入住，18日晚上9点被莫名其妙扣费，投诉后说没办法退款，投诉是我的权利，（客服态度不行）

投诉进度

企业完结

2022-06-19 13:50:19

处理结果

处理方案：酒店同意免费取消，取消单已接受、已告知客人订单去操作取消退款，客人接受。

企业跟进

2022-06-19 08:52:53

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-06-18 23:26:39

消费保投诉平台审核通过

2022-06-18 23:26:36

用户发起投诉

2022-06-18 23:26:34

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退款纠纷

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

197.00元

投诉编号：

95440586

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