在同程线上买票退票的时候退款让我线下拿

网友保保_332769 2022-06-19

已完结

在同程线上买票退票的时候退款让我去线下拿，跟客服交流，客服说我没有登录12306买票，所以他们帮我买票，我没有登录12306，你们怎么帮我买票的，我没有登录为什么要帮我买票，而且我是线上支付的钱，为什呢让我去火车站拿退款，这是什么疑惑，我不管，线上支付的钱就要给我线上退款，还有没有登录12306凭什么帮我买票，提示也没一个

投诉进度

企业完结

2022-06-21 09:43:01

解决方案

解释道歉,其它

处理结果

回电解释客户预订电子化客票（现金票），买票时及退订时有提醒需要车站领取退款，客户不接受，后续想沟通客户可尝试跑腿代退客票以结果为准，但多次联系客户拒接电话未接通。

企业跟进

2022-06-19 10:57:20

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-06-19 10:52:34

平台审核通过

2022-06-19 10:52:31

用户发起投诉

2022-06-19 10:52:29

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