在同程线上买票退票的时候退款让我线下拿

网友保保_332769 2022-06-19

已完结

在同程线上买票退票的时候退款让我去线下拿，跟客服交流，客服说我没有登录12306买票，所以他们帮我买票，我没有登录12306，你们怎么帮我买票的，我没有登录为什么要帮我买票，而且我是线上支付的钱，为什呢让我去火车站拿退款，这是什么疑惑，我不管，线上支付的钱就要给我线上退款，还有没有登录12306凭什么帮我买票，提示也没一个

投诉进度

企业完结

2022-06-21 09:43:01

处理结果

回电解释客户预订电子化客票（现金票），买票时及退订时有提醒需要车站领取退款，客户不接受，后续想沟通客户可尝试跑腿代退客票以结果为准，但多次联系客户拒接电话未接通。

企业跟进

2022-06-19 10:57:20

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-06-19 10:52:34

消费保投诉平台审核通过

2022-06-19 10:52:31

用户发起投诉

2022-06-19 10:52:29

评论 0

投诉信息

投诉问题：

服务态度差退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

582.00元

投诉编号：

95441445

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉

同程旅行擅自改签车票要求全额退款

同程旅行擅自扣款捆绑搭售服务包

因天气原因导致无法乘车，同程旅行及车队拒绝退款

同程旅行未经允许擅自取消我的酒店订单

同程旅行酒店不合理扣费及霸王条款投诉

同程旅行订房不可取消规则涉嫌霸王条款投诉

同程旅行民宿取消扣费不合理投诉

同程旅行pel总决赛门票因不可抗力申请退票被拒