得物平台未经客户同意随意取消客户订单，侵犯客户购物权益

网友保保_208642 2022-06-22

已完结

6月16日通过app 平台购买欧文8球鞋，下单后预计 6月22日送达，通过得物平台检验货，表示微有色差，等待客户确认是否接受。我就第一时间联系得物平台，咨询客服能否联系商家换一双检验，客服说之后会有021开头的座机联系我。因本人上班特殊，上班期间不能携带手机，故要求客服备注中午12点至下午14点之间回复，或是晚上18点之后联系，但售后在我上班期间多次联系我，因电话未接听，平台自动给我取消订单，导致现在下单价格有差价。平台随意取消客户订单是违规的，是否接受需征得客户同意，期间多次联系得物平台客服，一直未能解决问题，且售后回电也是在我上班时间回复，对于客户备注回复时间视而不见，不重视售后服务。现要求商家给于违约赔偿，按鞋子三倍赔付，或是按原订单重新安排发货，否则继续投诉。

投诉进度

企业完结

2022-07-04 17:57:50

解决方案

其它

处理结果

您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

用户补充投诉

2022-06-22 20:11:21

补充内容

回复时间请在中午12点到14点之间，下午18点以后均可。

平台跟进

2022-06-22 20:08:50

平台审核通过

2022-06-22 20:08:47

用户发起投诉

2022-06-22 20:08:45

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