公众号平台购物后成功后，商家联系我并告知没货要求我取消订单，我按照要求取消后商家拒不退款

网友保保_126477 2022-06-24

已完结

2022年6月24日上午11点左右，我在屈臣氏微信公众号平台下单购物，并使用积分购买商品成功后，该商户店家联系我并告知我所要的商品没货，需要取消订单，我按照她的要求取消订单后并提交了，损失了100多积分后，商家多次拒绝我取消订单请求，并拒绝退款。拨打电话询问，店员告知我不清楚什么情况，要等领导上班之后再想办法。

投诉进度

企业完结

2022-06-27 16:32:31

解决方案

解释

处理结果

致电客户解释并协商处理方案达成一致，问题已得到处理，谢谢。

企业跟进

2022-06-24 19:13:38

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢。

平台跟进

2022-06-24 11:22:01

平台审核通过

2022-06-24 11:21:58

用户发起投诉

2022-06-24 11:21:56

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