京东快递5/10揽件卡件1个半月，致电客服敷衍客户，货物状态前期状态不明，导致最后告知包裹丢失。
网友保保_488523
已完结
商家了5/10从连云港寄发京东快递，属于定制珠宝首饰，5/11状态正常，疫情原因5/11~5/20表示理解。5/20显示发车，后续状态又停止。6月1上海全面复工后，6/2状态仍不更新，2号主动联系京东客服，反馈由于上海积压太多包裹，货物在宿豫分拣中心未发车。6/3日京东回电说包裹5/20已经从宿豫发出，目前在浦东分捡中心等待开箱。后续再致电客服又改口说货物还在宿豫从未发往上海，并声称包裹和装有生鲜的货柜一起，待货柜里生鲜腐败后处理完，才能发往上海，前后矛盾你们京东不是打脸吗？客服一再强调不会丢件让耐心等待，我也表示1个多月时间太长，不能等生鲜腐烂处理后再找出包裹，这样会使小包裹盒子一起烂了找不到包装的造成丢件，请专员联系分捡中心优先处理，处理未果。6/3后每几天致电沟通，跟客服说定制首饰价值高，询问具体情况，请尽快处理，但未收到实质性的处理，每次都记录转交专员回电处理，然后就没有然后了。6/24突然接客服说你的包裹已确认丢件，没有一丝抱歉的态度，扔个链接找理赔。不想发生的事还是发生了，一万个你妹的，不是说不会丢件吗，我天真的等那么久。5/10不能正常发为何京东你要接单呢，还有专员的办事效率态度都存在严重问题导致我货物丢件的主要原因。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
申请结案
用户补充投诉
补充内容
我要投诉京东物流京东客服投诉刘强东个嚯嚯弄了个垃圾物流，客服敷衍客户，永远是反馈永远是不会主动来电告知情况，第一次用这么差的物流，管理混乱，毫无章法，只会一味的推托。
用户补充投诉
补充内容
找消费宝有用吗？不顶用啊，不解决还是不给解决问题
用户补充投诉
补充内容
理赔专员，说你要么理赔只能3000多的东西理赔1000，要么你继续等待包裹，你妹我都等了1个半多月了。如果你明知会卡在宿豫分捡中心5.10日不收揽包裹，就不会造成丢件。完全京东的责任，为何让顾客承担损失。
用户补充投诉
补充内容
那么长时间，一个半月致电客服每次都是核实处理，处理个屁，没有一次有下文的也不给回电，但烦处理及时也不至于丢件
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
补充内容
京东app可以随意更改状态，6/22更新了物流最新状态，客服6月24日通知我丢件处理。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
