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在微信同城旅游购买车票却退不了
网友保保_363024
2022-06-25
已完结
在微信同程旅行买了票,申请退票三次被驳回,询问客服却被告知只能去车站人工退票,而不是线上退票。为什么在线上买的要在车站退票,要是不能在线上退票的话为什么可以申请。
投诉进度
企业完结
2022-06-28 14:16:55
解决方案
解释道歉
处理结果
最终方案:退票失败,要求退款。对接供应商,表示已记录反馈1-3工作日有结果,以和车站答复结果为准。对客告知此单已联系车站反馈能不能协助退票了,但是目前还没有结果,建议耐心等待,最迟周三18点前电话客户能不能退票,客户同意,达成一致结单
企业跟进
2022-06-25 17:53:17
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
平台跟进
2022-06-25 17:07:13
平台审核通过
2022-06-25 17:07:10
用户发起投诉
2022-06-25 17:07:08
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投诉信息
同程旅行
入驻企业
投诉问题:
退改问题
/
客服服务差
投诉诉求:
退款
涉诉金额:
569.00元
投诉编号:
95462413
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