51****lk强制清零课程后不退费、不返还课程
网友保保_851959
已完结投诉机构：北京大生知行教育科技有限公司（51****lk） 投诉内容： 1、51****lk平台老师劝诱本人短时间内购买大量课程 本人于2018年7月28日为孩子在51****lk平台购买青少强化学习套餐150课次、有效期为360天的外教一对一英语课程。又于短短3个月内即2018年10月22日以即将涨价为由，再次劝诱本人购买了青少强化学习套餐360课次、有效期为830天的一对一外教课程。第二次购买课程协议签订时间为2018年10月22日，协议却显示最新修订时间为2021年6月22日，存在严重劝诱、误导学员购课的行为。 2、授课教师无教师资格认证和教学质量保证 本人购买课程后在平台上约课的外教老师没有任何教师资质、学历认证，教学质量无法保证，一些教师根本无法约课。购课前承诺每位学生有专门班主任对接，前期频繁更换班主任，更于2022年班主任离职后再没安排任何班主任对接工作，造成后期与平台无法沟通。 3、强制学员变更上课方式 本人购买课程时是任何日期都可以约课的一对一外教课，2021年双减政策后，班主任通知学员上课方式强制变更为以下方式二选一：①一对一外教课变更为中教课，②外教课只能周一至周五约课，并且强制学员每月必须约够10节课。 由于孩子初中课程是寄宿学校，根本无法周一至周五约课，班主任告知家长没有合适的课程，可先暂缓约课，等待有了合适的课程再通知学员，后期却再没有任何回信。 4、平台私自更改上课方式、私自扣课 在与班主任沟通后家长暂缓约课等待回复的过程中，51****APP后台每月私自扣课10课次，离谱的是平台在2022年6月1日至9日的9天内一次性扣课13节，造成学员83课次一对一外教课直接清零，在此期间对于上课方式、课程没有约课的异常表现、扣课清零等对学员没有没有任何协商和告知。班主任离职后没有对接的工作人员，平台电话也打不通，只能被动等待平台打电话过来才能反应情况。 5、强制清零课程后不退费、不返还课程。 因以上平台原因学员无法正常完成课程，平台强制清零83课次后不退费，与客服沟通再三回复只返还45节课次。 本人在此对平台回复提出异议，望平台按照套餐单价，退还83课次的学费2556.63元。 特此说明，请有关部门介入处理！
投诉进度
