海航通信服务太差，没有人性化，客服更是不讲道理，事情在没有处理完，就擅自拆机
网友保保_561920
已完结本人2020年购买海航移动卡，使用期间，给八十多岁老父亲临时用几天，因为赶上家这边2G卡刚给停网了，老年机不能用了，老人家不会用智能机，更谈不到上网，可能不小心把手机数据流量碰开了，结果手机后台流量费产生188.52元，最后欠费停机才知道，手机原来还有一百多话费，又欠了近一百，当时找到海航客服，说明情况希望得到理解，退换话费，得到答复结果是不可以退！只一再强调提醒我们下次要注意关掉数据流量避免再次受损失等等，我很气愤，跟她们理论了很多次都无果，而且态度极差，没等我说完就给挂机了，于是我投诉到通信部，网上找到电话号，答复我，要求在网上填写书面诉求，或者写信给北京等等，信写了也寄了，等了很久没回音，于是又按网上填写诉求，等好不容易按她们说的，对我来说是复杂的程序办了，最后答复我的是，她们只能给调解，海航那边不同意，她们也没办法，问她那怎么办啊，答复让我仲裁或起诉法院，我想这点事情要是起诉法院也太小题大做了吧，再说也太麻烦了，于是又找机会去了离我家一千多里路的哈尔滨市，找到黑龙江省通信管理局信访，有人在楼下接待我，把事情反映给他们，一个多月又去了一次，并把上访书信再次递交，去年的7月底收到答复，同意给申请100元话费，结果我不是很满意，不是还差八十多块钱的事，第一，我们没有上网消费，没有得到你们的网上服务，就稀里糊涂扣钱，第二，我们手机里面预存的一百多元钱，是话费，不是网费，你们凭什么给当网费扣掉？第三，你们通信平台平时欠几角钱就立马停机，为啥这次欠了近一百块钱才停机？这种扣费程序在编排时是不是故意的？早就想到这儿了吧，遇到这种不小心开数据流量的就可以大大捞一把，让消费者往坑里跳？像我这种情况身边都有，而且钱额都很多，不过在联通部门就不一样，态度很好，非常人性化，找客服说明情况，说明不是故意打开数据流量的，都很理解，申请都给退返了，唯独海航这家公司，太不近人情，试想一下，全省全国一年这种不合理的扣费，就这一项得多少钱啊？这钱可能都让他们当奖金，当额外创收了吧？要不怎么会从上到下都很蛮横，我认为这有故意欺诈消费者的嫌疑！这还不算，还没等我最后答复结果，海航那边九月份就把我这个手机号卖给另一个人了！找她们客服理论，答复我说停机6个月就有权拆机，我知道电信部门有这个规定，但我的这是特殊的情况啊，我一直在申述投诉中啊，问题还没得到解决，没经过我本人就擅自拆机，太霸道了吧？
投诉进度
