京东快递配送疏忽损坏商品，理赔无反馈，多次投诉无反馈

网友保保_842581 2022-06-29

已完结

2022年6月11日用京东发快递给用户一台打印机，由于京东小哥粗心将打印机被雨淋几乎成泡水状，已无法使用。收件人看到打印机泡水拒收。京东小哥拿回商品。然后与京东快递电话（95****16）协商理赔。对方同意赔偿，但6月13日起到29日半个月过去，京东理赔专员没有一个电话过来协商。期间打了10个以上投诉电话，每次反馈都说会在多少时间内回复，但是一个电话也没有收到。商品损失不大，但是这个理赔态度太傲慢了，根本不回你。而且接通的话务员说理赔专员说和我沟通价格谈不拢。非常气愤，京东的理赔专员根本就没有来过电话。最近几通电话留了电话录音。

投诉进度

企业完结

2022-07-07 10:26:32

解决方案

改善服务,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-07-01 15:31:25

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-06-30 20:21:53

平台审核通过

2022-06-29 17:26:18

用户发起投诉

2022-06-29 17:26:16

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