同程旅游网站，霸王条款，投诉无门

网友保保_857726 2022-07-01

已完结

6.25号本人买了7.1号昆明到张家口的机票，由于没有直飞，同程给出建议联乘机票昆明到石家庄，石家庄到张家口，6.30号下午4点发来通知说石家庄到张家口的航空公司的原因，航班取消，给了我两个方案，第一个是给我退票，第二是改签，工作原因，不得不去，我同意了改签，6.30号半夜12点再次通知航班取消，要求改签或者退票，后来我找到同程客服，态度恶劣，推卸责任说跟他们没关系，给出的解决方案我不满意以后进行了不管不问，不处理，也不解决的态度

投诉进度

企业完结

2022-07-04 18:06:21

解决方案

解释道歉

处理结果

最终方案：客户诉求赔偿，核实客户航班多次发生航变，客户第一程也是正常乘坐了，第二程退订了，告知客户航班取消也是航司通知的，我司无法预料到，目前能够给到客户100元抵扣券，客户不接受，未能达成一致

企业跟进

2022-07-04 18:05:40

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-07-04 17:23:48

用户补充投诉

2022-07-01 07:38:06

补充内容

说取消就取消了，让我理解他们

平台审核通过

2022-07-01 07:37:11

用户发起投诉

2022-07-01 07:37:09

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