投诉天猫凯莉洛莉旗舰店
网友保保_352844
订单号为158****64****234888的货品我我在七天无理由退回时间内进行了退回，但是期间由于快递问题第一次寄出物流长时间未进行更新，咨询快递声称丢件，我就找到了淘宝小二客服介入处理，客服并未向我们当地网点进行核实就将我的订单关闭处理，于是我就联系了当地网点业务员进行赔付处理，业务员表示快递未丢失并无损，于是我征求商家意见可不可以让快递进行退货，商家同意后便由快递寄走，在6月26日商家收到快递并且签收，6月30日我发现商家早已签收并向商家索要退款，但是商家声称需要扣除19元的税费，我表示需要咨询淘宝客服后商家态度极其强硬，表示要给我退回来不退给我钱，说是因为我退货超时原因产生退费后进行多次协商投诉，商家退给我了175元，剩下的19元平台说为我争取，但是久久没有回复，投诉信息不回。我认为淘宝的整体售后流程都不正确，但是为了保证我的财产不受损失，我现在接受了商家的退款，但是平台丝毫不维护消费者权益，也不积极帮我跟进进度与我取得联系，都是我在找各方解决问题，心力交瘁。首先，我在七天无理由退货中没有超时提交申请，是因为快递问题我申请了小二介入，小二将我的订单关闭，让我后续的退货和过程中非常被动。其次，在整个退货过程中淘宝平台一直是协商角度来解决，并没有维护我作为消费者的权益，没有争取我的最大利益，最后就是这个商家交易成功上税的问题，这个是最大的问题，其一我们并没有交易成功，商家为什么要上税？再次，商家上税与你们平台沟通为什么你们平台说这个费用需要我来承担？我凭什么需要承担？再售后过程中我是有什么责任需要承担这个损失你们没有给我合理答复，这次购物是我七年来最为生气的一次，商家咄咄逼人，再签收五天后不主动给我退款，平台也没有帮我跟进，我主动去找商家退款，商家却对我态度极其恶劣强硬，要再次给我退回货品并让我去找快递，他们没有责任，多次联系平台进度缓慢，不给于消费者一个正面答复，那我想问，是我作为消费者需要承担这些损失吗？我积极解决还要被恶语相向吗？我一个人来回找快递打客服热线，投诉举报，现在还说是我超时的问题吗？希望监管部门可以给消费者一个公正处理结果，还一个公道
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