秀动票务需要人脸识别才可查看二维码，但一直显示系统错误无法识别人脸也无法退款

网友保保_783690 2022-07-01

已完结

秀动票务需要人脸识别才可查看二维码，但一直显示系统错误无法识别人脸也无法退款，导致无法得到二维码可能会错过演出，人工在线客服需要排队一千多个人，电话咨询客服也要一直等到等不到人，如此效率低下的客服和售后服务如何解决问题，没有能力进行这些售后就不要做这些繁琐的步骤，系统问题也不去解决只是一直显示系统错误，消费者却无法知道原因，也无法解决，这样合理吗

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:33:33

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-07-02 15:57:35

补充内容

客服根本联系不上 赶不上演出 必须给个结果！退款！

用户补充投诉

2022-07-01 19:52:13

补充内容

由于票绑定的观影人是自己的朋友所以显示的是朋友的身份证和姓名，但是两个人都是一直进入不了人脸认证界面一直显示系统错误，希望平台给个解释哦，不给认证也不让退票，联系不到客服等电话挂着等了十几分钟了呢，会不会有点太霸道呢

用户补充投诉

2022-07-01 19:41:54

补充内容

260块钱既无法退票也无法人脸识别，花了钱还看不了演出，合理吗

平台跟进

2022-07-01 19:37:09

平台审核通过

2022-07-01 19:37:06

用户发起投诉

2022-07-01 19:37:04

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