同程购票退票非要去火车站自己取退票的钱，而且明明是提前8天申请了退票，还要收取退票手续费

网友保保_441405 2022-07-02

已完结

投诉进度

企业完结

2022-07-06 09:55:41

处理结果

最终方案：客户投诉退票无法退款，核实客户表示已到车站领取退款，但领取的退款核对不上，针对客户纠结的券已协助退还，另光速抢票卡之前已退4元，协商再补退打款50元，客户购买的退改无忧理赔金额41.65元也会给打款退还，客户接受，达成一致。

企业跟进

2022-07-06 09:54:58

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-07-06 09:33:47

用户补充投诉

2022-07-02 14:08:36

补充内容

退钱

消费保投诉平台审核通过

2022-07-02 14:07:58

用户发起投诉

2022-07-02 14:07:56

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题捆绑搭售退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

694.50元

投诉编号：

95484791

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