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因西安疫情需要退订环球影城诺金酒店预订费用,提供预订信息截图和支付凭证,酒店已同意,去哪儿网拒绝退费
网友保保_540347
2022-07-03
已完结
去哪儿回复要我们提供图片所需证明,酒店方只需要订单和付款截图,去哪儿回复我们不予退费,,我们再次跟酒店确认的是可以退费,请帮助解决,谢谢
投诉进度
企业完结
2022-07-04 18:24:49
解决方案
退款
处理结果
经核实,消费者告知因西安疫情有新增病例,申请免费取消,消费者已提供凭证,平台已发送商家,商家同意免费取消订单,退款5184元会在1-7个工作日内原路退回,消费者认可,和解成功
企业跟进
2022-07-03 14:18:44
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
平台跟进
2022-07-03 14:15:38
平台审核通过
2022-07-03 14:15:35
用户发起投诉
2022-07-03 14:15:33
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投诉信息
去哪儿
入驻企业
投诉问题:
拒绝退款
投诉诉求:
退款
涉诉金额:
5184.00元
投诉编号:
95487639
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