因西安疫情需要退订环球影城诺金酒店预订费用，提供预订信息截图和支付凭证，酒店已同意，去哪儿网拒绝退费

网友保保_540347 2022-07-03

已完结

去哪儿回复要我们提供图片所需证明，酒店方只需要订单和付款截图，去哪儿回复我们不予退费，，我们再次跟酒店确认的是可以退费，请帮助解决，谢谢

投诉进度

企业完结

2022-07-04 18:24:49

处理结果

经核实，消费者告知因西安疫情有新增病例，申请免费取消，消费者已提供凭证，平台已发送商家，商家同意免费取消订单，退款5184元会在1-7个工作日内原路退回，消费者认可，和解成功

企业跟进

2022-07-03 14:18:44

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-07-03 14:15:38

消费保投诉平台审核通过

2022-07-03 14:15:35

用户发起投诉

2022-07-03 14:15:33

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

5184.00元

投诉编号：

95487639

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