航司已退款给同程，同程不退款

网友保保_776252 2022-07-03

已完结

我26号合肥飞贵阳的机票，由于核酸结果还没出，不能上飞机，在机场客服给我拍了身份证说全额退款，然后我打电话给九元航空，说28号下午就给我退款到同程app 里了，可是同程打电话去或是手机客服，就是说没有查到这个订单有退款，让我去手机上申请，都过去那么多天了，订单早就变成已完成状态，没有退款选项，而且航司都说了已经退给你了，为什么你不退给我，按照同程的这套说辞，我这个退款根本要不到了，太恶心了，483对你们同程来说没什么，对我来说半个月生活费

投诉进度

企业完结

2022-07-05 17:10:45

解决方案

解释道歉

处理结果

最终方案：客户升级消费保投诉被机场拒载，航司已全退完成，但同程不退款。核实航司告知在6月28日就已经全额退款完成了，核实订单中并未有客户申请全退记录。故告知由于客户并未在同程提交全退申请，故系统检测不到航司退款的情况。稍后我们会帮客户操作机票全退，款项原路退还，保险也会操作退订，建议客户耐心等待，客户同意，无其他诉求。与客户达成一致

企业跟进

2022-07-03 17:29:04

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-07-03 16:44:25

平台审核通过

2022-07-03 16:44:22

用户发起投诉

2022-07-03 16:44:20

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