51talk青少年英语培训机构不退费 欺*欺诈消费者
网友保保_271130
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领导好！51talk是一家深圳市南山区线上英语培训机构，本人通过51talk工作人员微信推销的方式订购了51talk一对一幼儿英语课程，订购了3次共计14197元，一次120节课一共360节(含赠课），每次都是饥饿营销的方式电话或者微信催促购买，而且学不会可以随时退课。由于国家双减政策实施，在2021年9月份开始，51talk App出现异常不能上课，多次要求退费告知不能退。两个月后电话通知要求下载、兑换51素养App课程，兑换后的课程不适用于孩子 根本听不懂，多次联系客服人员反应情况，客服人员一直推脱不处理，孩子不能上还是照常扣课，兑换后没有上过课一直在扣，直到扣完。而且不是开始一对一的授课方式，并且是原来的4节课兑换1节素养课 没有告知，非常不合理。再次要求退费，告知兑换后不能退费，这属于霸王条款！请领导协助处理退费，要求把兑换素养课之前的136节课退费，谢谢！
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