购买京东京造智能马桶的退换货问题
网友保保_203605
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6.28在京电商下单购买京东京造（自营）智能马桶黑鲸w-400坑距。发货时间慢就不说了。7.3才送达，7.5才联系上安装师傅上门安装。在安装过程中，实际测量坑距和产品参数有误差。安装师傅负责任告知不建议安装。建议换货同款300坑距产品。随即平台后台选择换货流程。在完成申请售后，店家要求自行寄回，否则不予后续处理。几百斤的产品产生高额运费。整体店家客服反馈速度极慢。期间本人曾提出折中方案（换货300坑距产品送达时，即取走错误的400坑距产品）给京东客服部门，不予理睬。对于普通消费者来说，坑距测量和智能马桶的安装本就是由专业安装师傅才能完成。普通百姓对此类问题也没有经验。对于一个10多年京东的白金用户来说，京东的本次服务内容和服务的方向感觉失望。
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