同程官方机票手续费过高！
拥抱星星的月亮
已完结
原计划订飞往成都的机票后到达机场时当时因核酸检测时间已过无法办理登机，后在线申请退票。发现退票手续费收取了近一半的钱，对比对退票手续费表示不满。联系在线客服反馈不处理，要求同程官方将此机票收取的手续费补偿或者退还。当时有规定疫情期间可免费退票的！
投诉进度
企业完结
处理结果
最终方案：客户不认可退票费升级投诉要求全额退款。核实航司如客户没有机场开具的拒载证明或者机场登记信息的话，是无法尝试申请补退的。且同程也是按照航司退票费进行收取的。建议客户自行联系航司反馈下当时在机场无法登机的情况，最终以航司回复为准是否能补退。我们稍后将航司电话发送给客户短信，客户同意，无其他诉求，与客户达成一致。
用户补充投诉
补充内容
@同程旅行：此订单问题相关订单扣费凭证已上传，这边对补偿代金券方案不满。要求申请补偿现金！
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
