在得物购买约5天到货的鞋子 现在超过时间未发货没有任何更新 要求退货平台不予处理
网友保保_945594
已完结7月2号在得物买了一双定制款刻字，本来要在官网上买，但是官网上的刻字服务下线了于是看到得物可以定制并且显示7月7日会送达，于是我就下单了。到6号的时候发现还没有发货，就联系了客服，客服一直说加急，但是物流却没有任何更新，今天8号仍然像刚购买的时候的情况一样没有任何变化，联系客服又说会有专员联系我，结果专员和客服是一样的说辞就说帮我加急，我问现在鞋子是什么状态，什么时候能弄好，他们一问三不知，无法告知客户具体时间。于是我需要立即退款，但是他们的回复是无法退货退款。 1；既然无法确保收货时间，就不要再平台上显示预计什么时候送达，然后用很小的字写一些条款，这是在误导消费者下单；（诱导下单 欺诈消费者） 2；我下单的是刻字款物流运费就默认比普通的会贵；我根本没有拿到鞋子；目前鞋子的情况我根本无从所知，未来什么时间收到我也不知道，我花钱在他们平台购物像抛进大海的石头？（欺骗消费者） 3；平台上的服务不处理问题，永远在拖延忽悠客户，一直在说帮您加急，实际上根本没有任何反应，这只是他们的说辞 4；平台以定制款不支持退货退款为由拒绝退款； 根据《消费者权益保护法》第25条规定，任何网购物品在收货七天之内都可退货，且无需说明理由！得物平台自己定制的规定，明显是霸王条款，客服始终在拖时间，不解决问题！别说我现在没有收到货了，就算收到货了我也可以退货。
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