去哪儿平台预约新缘智能影院酒店，因特殊原因无法入住，酒店及平台拒绝退款
已完结
因特殊原因无法前往办理入住，酒店未及时合理起到提醒义务，自行确认顾客入住，导致顾客无法取消订单，且拒不退款
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
申请结案
用户补充投诉
补充内容
客服一直说反馈，一直没有解决问题
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
压根没入住，显示已离店
消费保投诉平台审核通过
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