去哪儿平台预约新缘智能影院酒店，因特殊原因无法入住，酒店及平台拒绝退款
网友保保
已完结因特殊原因无法前往办理入住，酒店未及时合理起到提醒义务，自行确认顾客入住，导致顾客无法取消订单，且拒不退款
投诉进度
平台完结
2022-07-11 21:15:39
处理结果
投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
2022-07-11 21:15:39
申请原因
申请结案
用户补充投诉
2022-07-11 14:34:07
补充内容
客服一直说反馈，一直没有解决问题
企业跟进
2022-07-11 13:01:28
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
平台跟进
2022-07-11 11:17:30
用户补充投诉
2022-07-10 10:02:48
补充内容
压根没入住，显示已离店
平台审核通过
2022-07-10 10:01:15
用户发起投诉
2022-07-10 10:01:13
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