我购买了智行火车票退改保障为什么还要扣款？这个保障是保障什么？

网友保保_558647 2022-07-11

已完结

我购买了智行火车票退改保障为什么还要扣款？这个保障是保障什么？350元的票价，第二天就退票，退了315，这个退改保障的作用是什么？是否后续再退款，请给一下解释。

投诉进度

企业完结

2022-07-12 11:58:31

处理结果

经营者联系消费者核实其办理退票扣除5%手续费，已建议其前往微信公众号中申请手续费理赔，购买的退改保障产品无法退回，消费者知晓无异议。

消费保投诉平台跟进

2022-07-11 15:52:58

消费保投诉平台审核通过

2022-07-11 15:52:55

用户发起投诉

2022-07-11 15:52:53

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

解释退款

涉诉金额：

18.00元

投诉编号：

95512902

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