去哪儿网订民宿，厦门hiligh予光民宿民宿无房间，不退款

网友保保_670230 2022-07-11

已完结

去哪儿定好民宿（厦门hilight予光民宿），到店后告知定好的房间不存在，没有房间，未住店，与店主协商退款，至今未退款，退款缓慢。

投诉进度

企业完结

2022-07-12 12:12:21

处理结果

经核实，消费者反馈订的房间和留的房间不一样，留的房间没有独立卫浴，商家告知该房间本身没有独立卫浴。考虑消费者体验，对于价格问题以及卫浴信息问题，平台补偿50元消费金到消费者者去哪账户余额，1个工作日到账，消费者认可，和解成功。

企业跟进

2022-07-12 08:17:54

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-07-11 22:16:52

补充内容

未入住，店住也明知

用户补充投诉

2022-07-11 22:13:57

补充内容

显示入住，并未住宿，到店后办理入住告知，订单的房间并不存在

消费保投诉平台跟进

2022-07-11 22:11:13

消费保投诉平台审核通过

2022-07-11 22:11:10

用户发起投诉

2022-07-11 22:11:08

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

446.00元

投诉编号：

95514103

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