恶意收取费用

网友保保_275053 2022-07-13

已完结

我抢票是19:52分，没有添加任何车次，后来提醒我抢票成功，我就付款了，结果是20:40的车次，我要退款，还要收我手续费，这种情况不止一次，之前也要收我什么人工手续费，说我没登录账号，那就算了，但每次都这样真的让人恶心，钱虽然不多，但这个做法就是有问题，我要是想要别的车次，我就直接买了，还需要他们提示我抢票成功吗？提示了我当然以为是我抢的车次。而且都在上班，谁会去仔细看，就是故意收费

投诉进度

企业完结

2022-07-14 18:02:12

处理结果

经营者已联系消费者沟通，企业推荐方案给消费者，消费者未看清就确认了，不接受退票手续费，考虑服务感受，本次企业特殊申请承担手续费，下次不予承担，消费者接受，同意办结。

消费保投诉平台跟进

2022-07-13 12:03:46

消费保投诉平台审核通过

2022-07-13 12:03:43

用户发起投诉

2022-07-13 12:03:41

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投诉信息

智行火车票

投诉问题：

虚假宣传退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

4.50元

投诉编号：

95518728

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