客户没有收到货物，多次打电话给京东，不予回复，不处理。

网友保保_632290 2022-07-13

已完结

六月初寄到河北的快递，客户反应没有收到包裹，经打电话给京东核实，京东客服说包裹在路上破损并且漏了很多，后重新打包发给客户，客户投诉到平台，说没有收到此包裹货物。我多次打电话联系京东客服，要求按照实际价值赔偿，不予处理。

投诉进度

企业完结

2022-11-14 17:30:44

处理结果

已理赔，与客户达成一致。

企业跟进

2022-07-13 15:06:04

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到您反馈的问题专员已经在跟进处理中，如有疑问可以私信小妹，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

消费保投诉平台跟进

2022-07-13 13:51:28

消费保投诉平台审核通过

2022-07-13 13:51:25

用户发起投诉

2022-07-13 13:51:23

投诉信息

京东物流（京东快递）

投诉问题：

商品丢失/损坏

投诉诉求：

赔偿

涉诉金额：

79.80元

投诉编号：

95519099

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉

京东快递私自退回快递且要求寄件人承担退件费用

京东物流冰箱运输损坏拒赔1.2万只赔3500