自营商品刚过保就损坏（网上有大量投诉同型号产品相同问题）；平台内投诉后给出敷衍了事的答复，想息事宁人
网友保保_264565
已完结
购买京东自营商品，刚过质保期不就就出现质量问题无法使用（网上又大量同产品相似情况） 1.平台内投诉后给出无意义答复敷衍了事； 2.作为平台方而且是自营商品，当问及售后政策时，平台客服竟然跑去问网店（倍思（Baseus）京东自营旗舰店）客服，平台方不做任何把控且把店铺客服的说法奉为圭臬； 3.当问题出现后，不是以维护消费者利益为方向解决问题，而是第一:对问题敷衍了事的回复（其中3条回复对我这个消费者都无任何实际意义）。第二:当我表示对此答复不接受时，平台再次通过小额平台抵扣券（京豆）→10元优惠券→20元优惠券 的方式想要异地成本息事宁人，并没有真正想过要解决消费者问题； 4.大量用户反馈同商品保内多次换新后依然存在为题，而且同样有大量用户反馈过保就坏，可见商品质量具有一定的不合格性，且属于可预期型。 诉求（满足其中一条即可）: 1、退货退款（产生邮费等费用对方承担）； 2、退款； 3、换新产品（产生费用对方承担）； 4、维修（产生费用对方承担）
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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