同程旅行涉嫌欺诈消费者，霸王条款
网友保保_889758
已完结
我在12月通过微信同程入口买的一个高铁票，因为所在地突发疫情的原因办理了退票手续，但是退款一直没有进行。直到近期我才发现。要180天内到窗口去退款，250元，而现在刚刚过期，无法退款。同程全程无提醒，给同程支付了服务费，没有享受到对应到位服务，对消费者产生了利益损害，侵犯了消费者的合法权益。没有任何通知。太失望了，我感觉同程服务不是一般的差，处理投诉时也是高高在上，趾高气昂的态度，这样的企业应该也不会得到更多客户的喜欢吧
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
同程回复：此单我司预订页面有提示其选择的是便捷购票，不支持网上退改，目前客户没有在规定的时效内去车站领款，导致车票作废。我司给予50元卡券体验补偿，客户不接受，未达成一致。
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消费保投诉平台审核通过
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