飞利浦售后态度嚣张跋扈，拒不解决产品质量问题！

网友保保 2022-10-22

已完结

我于*2年4月2日、5月7日在京东商城上购买飞利浦官方旗舰店的电动牙刷共计3把，其中一把蓝色的电动牙刷在适用两个月左右就发现开关指示灯异常，开关启动异常。经与客服沟通后，飞利浦客服称让我观察一段时间，或者换个刷头。我随后进行了刷头更换，但换刷头后继续用了一段时间，仍旧出现开关间接性打不开的问题，故向飞利浦申请售后，我要求退款或者换货，但飞利浦售后称我的产品已经超过*天换货期间，不能换货。最让我觉得不能接受的，是称我的牙刷要经他们检验，时间至少15-30天，我不同意此种解决方案。飞利浦售后就对此没有任何回应，拒不处理这件事。因为电动牙刷每天都需要使用，飞利浦这种拖延售后的方式对我造成极大不便，所以我现在要求退款，我重新购买其他电动牙刷不要影响我的使用。

投诉进度

用户申请完结

2022-11-20 19:18:25

解决方式

已解决

解决方案

退款

平台跟进

2022-10-24 10:22:48

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2022-10-24 09:30:19

用户发起投诉

2022-10-22 16:29:59

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