投诉同程旅行拖延时间不给予退款处理

网友保保_dSWVcC3z 2022-12-02

已完结

26日起因延吉以及长白山发布疫情 一直在后台发起退票 ，客服一直拖延时间办理各种证明 ，后又需要去航空发起诉求 航空公司解释已经符合疫情全退条件，后台客服依旧不查询政策 拨打电话也是一直说没有下发通知，但航空公司已经说明下发通知客服依旧说并没有 ，一直拖延 明天就是出发日期 还不给予退款处理 后台客服审核到人工会话断开 11月26日后台客服处理一直到12月2号 都没有客服管 人工审核查询竟然需要20分钟 然后换下一个客服继续查询

投诉进度

企业完结

2022-12-13 15:45:15

解决方式

已解决

处理结果

核实航司，符合经停长春的疫情退改政策，可以全退。已对接退票同事处理，给客户全退。客户暂无其他问题。

企业跟进

2022-12-02 12:40:40

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2022-12-02 11:29:33

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2022-12-02 11:29:33

用户发起投诉

2022-12-02 11:28:04

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