投诉-京东奥克斯燃气热水器旗舰店产品质量问题先换新后退货
网友保保_lq1wiwaW
已完结2022年11月9日在京东奥克斯燃气热水器旗舰店购买了一台DA53热水器，11月16日师傅上门安装，安装费用680元，安装后在使用过程中发现热水器会出现代码E1，热水器自己熄火，以为是燃气用完，在更换燃气罐后，依旧会出现自己熄火的现象，随后联系京东售后客服，随后12月8日师傅上门维修，发现是热水器的燃气阀门有问题，需向商家申请配件，随后进行更换。12月13日，师傅上门更换配件时螺丝无法拧开，导致配件无法更换。12月14日跟售后客服取得联系，客服提供两个解决方案：1、换新。需要消费者先把原本在使用的热水器寄回厂家，厂家才能安排寄出新的热水器。2、申请保险赔付，按实付金额进行赔付，目前使用的热水器将进行回收。广州目前气温9-14摄氏度，没有热水器无法洗澡，客服提供的方案没有考虑到顾客的目前使用情况，让消费者陷入非常被动的状态。客服也承认是产品质量问题，但是产品质量问题产生的后果需要消费者承担，如：无法洗澡。目前消费者要求:商家将新的热水器发货并安装后，消费者才能将存在问题的热水器寄回厂家。
投诉进度
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