投诉--美团，骑手私自取消订单，美团不作为！

网友保保_s0Bltikt 2022-12-14

已完结

12月13日晚上在美团APP预约13日下午跑腿送文件及物品，下午三点半左右骑手打电话，骑手不看地址找不到地址，并在这个过程中以订单超时为由让我提前出示取货码，被拒绝，接连三次电话说已到门口让开门取货，开门未见人！最后，骑手却私自取消订单，这个时候订单已经是超时12分钟。后续联系美团客服，一直到现在，过去了六个小时，未接到一个电话一个短信告知情况，也不知道我们的文件及物品在哪里？

投诉进度

企业完结

2023-02-27 17:51:20

解决方式

已解决

处理结果

已联系用户沟通，达成一致，用户认可。

用户补充投诉

2022-12-15 17:30:39

补充内容

15日下午16点接到美团客服电话，截止到昨天已是24小时，第一次回复，但客服回复会加强管理，却没有联系上骑手，目前物品及文件还不知去向，24小时内美团并没有做出任何处理措施，时间已被耽误，美团的处理态度让人心寒！再下一次回复估计又会是24小时了，物品对我们很重要！希望平台能加急处理，感谢！

平台跟进

2022-12-15 10:05:33

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2022-12-15 10:05:33

用户发起投诉

2022-12-14 21:54:06

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