投诉荟集生活退款需要加手15%的手续费 推诿退相应点券

🐻凶猛的大狗熊 2022-12-26

已完结

我在荟集生活定了上海静安洲际酒店春节期间的套餐，两间房各一晚，是在疫情放开前预定的，本来是要带老人去过春节的，但是突然国家宣布放开了，外面阳性的病例激增，家里的老人都有基础病，不能再去冒险了，所以和荟集协商退款，对方先说要收取15%的手续费，我们没有同意，但是我们愿意退一步，把这些钱换成相应的积分放在账户里，后续期间再使用，但是荟集开始推托说是酒店不允许退款，然后我们又打电话和静安洲际酒店沟通，对方回复说只要平台同意退款就可以了，所以矛盾还是在荟集这个平台上。我这边的诉求，我没有消费，只是预付款，我要正常退款，希望消费保平台能够解决，谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:37:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-12-28 17:39:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2022-12-26 14:17:34

用户发起投诉

2022-12-26 11:41:14

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