投诉南虹舒适家(天府红星美凯龙店)对售卖的格力空调漏水问题不做处理，推诿，逃避。

网友保保_rjjiOmMY 2023-01-04

已完结

买空调后外机漏水导致墙面起皮，发霉；投诉该问题后被告知是当初未安装“接水盘”导致。投诉点1:接水盘是什么，起到什么作用，以及不安装的影响从始至终销售和安装人员均未起到告知义务。2:商家坚持表示有告知，但无法提供有告知的证据。3:遇到问题持续不作为，从反馈问题至今已有20天+，至今无人上门核实情况和定损。4:投诉格力品牌对经销商筛选和监管不力，导致让消费者吃亏，利益受损。

投诉进度

用户申请完结

2023-01-09 09:17:55

解决方式

已解决

解决方案

免费维修,赔偿,改善服务

申请原因

已有专人上门无偿安装接水盘，墙面和地板损失问题已初步达成一致由商家承担，具体金额待墙面风干后进一步定损对接。

用户评价

2023-01-09 09:17:55

品牌评分

品牌评价

格力售后真的不行，但这个5星是给上门的工作人员汤经理的

企业跟进

2023-01-07 14:04:06

跟进内容

您好！已收到您的反馈并为您安排核实处理，谢谢！

平台跟进

2023-01-04 13:53:41

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-01-04 13:53:41

用户发起投诉

2023-01-04 12:09:49

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