投诉新东方考研 要求赔偿和退费
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已完结郑州新东方考研基地，郑东新区电子商务大厦，可考证。 第一，新东方在上课期间，因为自身管理不善，在全国疫情还未放开前，导致全体学生在新东方被隔离，严重影响学生学习状态以及精神和身体健康，并且防疫人员在已经隔离的情况下，依旧不按要求规范为学生服务，严重影响学生安全已经身心健康。 第二，新东方霸王条款，对于学生因疫情问题导致不能线下上课，而对于线上课程却收取线下费用，不与学生进行解释，不协商，并且完全不解决学生诉求。同时对于为享受到底闲置资源也不与退费。但是对于学生要退课时，却要扣去资源闲置费用，严重不公。 第三，新东方所签订的合同，采用格式条款，严重侵犯消费者的主要权利，规避自身问题，并且对于应提前告知的注意条款，未尽提示义务，并且新东方也无法证明其已经尽了提示义务。不符合民法合同法的规定，存在侵权行为。 第四，根据民法合同篇，情势变更的原则，在履行继续合同已经完全不公平的情况下，依旧不与学生进行沟通，不顾及学生利益，具有侵权行为。 第五，新东方存在虚假宣传问题，对于考研期间英语一，二不分清楚，在介绍时与真正上课时存在出入，并且不与解决，并且也未出具明确的课时表。 第六，对于提前离开新东方宿舍的同学，宿舍费也不与退费。 第七，与我完全未尽到合同中所提的事先告知义务，并且在课程进行一半途中，都未与我签订合同。完全侵犯我作为消费者的权益。新东方如何能说明他尽了先合同义务呢？尽凭他一面之词吗？ 第七，已经向12315反应，但是12315以是教育机构的问题，推卸责任，新东方作为民营企业 ，不存在教育机构不予处理的问题。 同时给新东方总部投诉也没有解决结果。 希望贵平台能合法处理。给予公正合理的结果。
投诉进度
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