zara官方app购物不发货，也退不了款

网友保保_EmmihHe6 2023-01-14

已完结

12.21在zara官方app下单购物，物流一直未更新。1.2致电409客服了解原因，让我继续等待。1.4日再次致电，表示要取消订单退款，因为app端无法操作，只能找客服，客服说可以操作，但实际未操作。1.7日致电催促客服，表示正在拦截物流，我要求先取消订单退款无果（我并未收到货）。1.9日物流送来了两个烂箱子，当天我再次致电客服要求退款，对方表示需要安排快递上门取件，至今1.14没有快递上门，也没有客服联系过我。zara官方app购物流程不清晰，退货退款流程不清晰，存在一定程度欺骗消费者

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:39:20

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-01-30 16:59:30

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-01-16 15:13:50

用户发起投诉

2023-01-14 16:29:41

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