投诉ZARA商品质量问题商家承诺补发后又不补发
网友保保_x1UPNsDP
已完结我于2023.1.12日在ZA****pp上下单购买的两瓶香水16号收到货后，拆开发现是被人使用过的，香水少了很多，当天16号就联系了客服，客服也承认并承诺补发的。当时那两款香水客服承诺补发时都是有库存的，但一直拖着不给我补发，中途也联系了好多次，商家一直推脱说需要等待三天左右才能有结果，这一等待整整13天，拖到今天给我说没有库存了不给补发。我要求ZAR A承诺我补发的那两瓶香水补发给我或者给我退款，不接受退货退款，一是因为商家已经承诺给我补发但被其拖到没有库存无法给我补发的，二是购买时付了十元运费。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:40:08
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2023-02-07 14:19:27
补充内容
依据《中国人民共和国民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施，或者赔偿损失等违约责任。所以本店应当承担违约责任，要么继续履行交货义务，要么采取补救措施或者赔偿我的损失。
平台审核通过
2023-01-28 16:53:02
用户发起投诉
2023-01-28 16:21:34
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