投诉英孚乐游退费不及时，客服敷衍。

网友保保_zz0IJMkn 2023-01-30

已完结

在英孚老师的推荐下于*2年10月23日为孩子报名了*2年1月26日的天定山冬令营，并购买了无忧出行保障计划，该冬令营的退款条款是于*2年11月底之前申请取消退全款。后因疫情反复，我于11月29日申请了取消该定单。客服La Mort为我办理了该取消事宜，并承诺20到30天工作日内退全款。至今我仍未收到该笔退款，经过的时间早已超过了英孚乐游该退款条款的时效（20到30个工作日内）。期间与英孚乐游的客服人员沟通此事宜，也一直被被敷衍了事，未给与明确关于退款的答复。

投诉进度

用户申请完结

2023-02-03 19:31:28

解决方式

已解决

解决方案

退款

平台跟进

2023-01-30 10:37:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-01-30 09:48:27

用户发起投诉

2023-01-30 00:48:34

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