投诉ZARA官方旗舰店擅自拦截包裹且强制要求退款
网友保保_GcT5gQHM
已完结一、事件经过 本人于2023年1月25日在该网店购买三件Zara香水（一个订单），在该订单尚末揽收情况下，与客服协商退货三件中两件，客服告知我可申请"仅退款”，其工作人员会进行处理，我按照客服所述流程进行操作，仅退款两件，余一件商品于1月27日发货。 1月30日，该店在未与我沟通的情况下，直接告知于我他们拦截了我正在运输的包裹，包裹已经退回，需要我将该订单中正常付款旦在运输的一件商品申请退款，但现在这件商品已经下架，客服告知我已无法重新购买，其所述解决方案是强制我退款，补偿一张优惠卷。 本人正常下单，按照该店客服的指示进行操作，因该店的工作失误，导致现在财货两空，该店擅自拦截包裹且不可以重新购买的强盗行径令人发指。 二、本人诉求 1.补发给我正常下单的商品 2.对我耽误的时间和精力进行补偿 3.投诉且要求对该网店整改。
投诉进度
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