投诉zara退货一周得不到回复和处理办法，一直让人等待

网友保保_MN9Ez8nA 2023-02-11

已完结

本人在2月6日收到从zara官方定制的一瓶香水，发现定制文本错误，本来应该是ed****on但收到的是jerry，随后要求客服邮寄一份新的定制贴纸或直接退货，客服说不能补发商品部分配件只能退货，但是需要向上级反馈批准预计2-3个工作日。但是一直在拖延，我在6天内询问4次一直是在处理请等待，结果就导致这件错误的商品一直无法退货。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:41:05

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-02-22 17:19:35

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-02-11 18:35:54

用户发起投诉

2023-02-11 12:54:31

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