投诉哈啰租车下单18分钟后取消订单被扣除161元手续费
网友保保_jG4kSV7F
已完结
在哈啰租车平台界面下单了一台小鹏P7租赁单，由于下单界面并没有显示车辆的详情续航里程，以及车辆的具体型号，且商家联系电话也要支付确认订单后才能显示出来。支付后联系商家电话了解到车辆里程为480KM，由于本人当天下午赶时间前往汕头，里程不够无法满足我的需求。在下单后的18分左右立即申请退款，被平台告知要收取161元违约费用。告知平台之所以18分钟后取消订单，是因为平台没有在订单界面标明车辆的详情信息以及车行联系电话，我下单后联系车行了解到车辆信息需要时间进行分析，这18分钟取消订单就要扣除我161元费用，这不明摆着抢钱吗？平台回复我说之所以下单前没有商家咨询电话是为了保护商家的权益，避免过多的骚扰？那消费者的知情权由谁保护？平台不做出解释。
投诉进度
用户评价
品牌评价
商家没有按约定兑现承若，一直扯皮
企业完结
处理结果
双方达成一致，已处理。
解决方式
已解决
解决方案
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台审核通过
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